打折办的会员卡，退卡按原价扣费，合理吗

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来源
：澎湃新闻·澎湃号·政务

办卡容易，退卡难
。近日
，市民冯女士来电求助
，今年初，她花1000元办了一张美发店的会员卡，因为不满意店家服务，要求退卡时遇到麻烦，店家要按原价扣除卡内余额后再退卡，她觉得这个规定不合理。01

市民反映
店家退卡规定不合理

办卡后可享受会员价
，这是吸引顾客办卡的主因。冯女士告诉记者
，今年年初，她在望月路一家美容美发店染发，染发前，工作人员告知可以充值办会员卡再消费，200元就能享受原价几百元的染发项目
。当时觉得价格优惠
，她就办了一张1000元的会员卡。办卡后店家并没有给会员卡
，只告知以后来消费时报姓名或者电话号码就可以了，也没有交代任何关于如何退卡的注意事项。

“我在店里染了一次头发，消费200元，还剩800元。”冯女士称
，年前家人带着女儿去店里烫发
，孩子的消费没有从卡里扣钱
，是另外支付的烫发费用300元。女儿回家后，她看到烫出的效果并不理想。年后她带着女儿去店里要求对方退款，店家提出解决方案，免费再烫一次
。但是第二次烫出来的效果依旧不满意
。店家表示可以再烫一次，但是冯女士拒绝了
，她认为，女儿还小，短时间内反复烫发对发质会有损伤，要求退款。因为女儿烫发一事，她对店家的服务不满意
，提出将会员卡退了。

店家同意了退卡请求，但是退卡的方式令冯女士不理想。冯女士介绍，店家称
，可以退孩子烫发的300元，但是她会员卡里的余额要按照消费项目原价抵扣，染发原价680元，1000元会员卡只能退320元。

冯女士记得店家在染发前说的原价是380元，为什么退卡时
，价格就涨到了680元
？染发时她没有看到自己消费项目的价目清单
，也没有任何单据可证明当时消费的就是680元，她认为退卡规定不合理
。02
店家回应
按原价抵扣后退余额

究竟冯女士染发原价是380元还是680元？近日
，记者来到这家美容美发店进行了探访。

一位徐姓店长表示，顾客办会员卡才能享受店里的优惠价

，退卡肯定要按照项目原价来扣除。徐店长拿出一本价目表给记者看
，在一页“色彩染发”系列里
，有项“丝美露染膏”的消费项目
，短发价是380元

，中发480元

，长发680元。“顾客是长发，所以按照680元的原价扣除。”徐店长说完后拿出一张会员卡给记者看，背面有相关条款，第3条内容是：“此卡售出不退还，不兑换现金，不找零。”徐店长表示

，虽然会员卡上写着不退卡，但是顾客要退卡可以协调，也按照顾客要求同意退卡了，1000元会员卡，扣除680元原价，只能退320元
。

记者向徐姓店长询问，680元优惠后200元，这是什么折扣？徐店长回应
，因为冯女士是新顾客

，为了吸引顾客所以折扣力度大，只定了200元。

03
市民争议
店家应提前提醒到位

办卡后如何退卡？一些办过各种会员卡、充值卡的市民表示，没有特殊情况一般办了卡就不会退卡，除非店家关门
、换老板或者对服务不满意
。

按照原价扣除卡内余额，市民看法不一。“按照原价退也合理，毕竟只有办卡店里才会给优惠价。”市民董先生表示
，他在一家理发店办了美发卡
，如果不办卡理发一次35元，但是办卡后理发按照25元一次扣除
，办卡就是冲着优惠价办的
，如果退卡，店家要按原价扣除退余额，他也能理解。

也有市民认为，按原价退，很可能卡内余额不够扣
，还要倒贴

。“我烫一次发原价是500多元，但是办卡后可以享受300多元的优惠价
，充1000元，可烫发三次
，按原价就不够使用三次了。”市民达女士称，如果已经烫发三次，卡内余额根本不够扣除，还要再贴钱给店家
。她认为办卡时
，店家理应提醒到位
，如果顾客认可再办，不认可就不办
。

04
记者调查
各家美发店退卡约定不同

记者走访了多家美发店。可以办卡的美发店都告知办卡后可以享受优惠价做美发项目。关于退卡，有店家表示可以退余额，有店家回应如果是顾客原因退卡
，需要扣除违约金。

记者咨询了在扬州开了多年美发店的赵姓负责人，对方表示
，退卡要看是谁的过错，如果是顾客原因，之前消费按照原价扣除，再将卡内余额退款
，不再收取别的费用
。如果是店里过错，卡内余额无条件全部退还。

“会员卡属于消费卡，并不是打折卡，只有卡内余额够消费才能享受折扣。”赵姓负责人称，每家理发店约定的退卡规定不同，但是按照正规流程，退卡如何退，要与顾客提前交代清楚
。

05
律师解答
按原价退符合民法典规定

店家按原价退卡，是否合理？江苏尚鼎律师事务所曹君律师分析说，冯女士在理发店充值会员卡

，实际与理发店之间形成了合同关系，这起纠纷中，冯女士办理会员卡时没有签订合同
，双方没有对会员卡的使用进行详细约定，店家也没有实际交付会员卡，这就导致双方在发生纠纷时，没有依据可寻。

会员卡上标明“此卡售出不退还
，不兑换现金，不找零”，根据民法典497条的规定，此条款明显限制并排除了消费者的主要权利，也违反了公平原则，属于霸王条款，应属无效
，所以商家在任何情况下都不能依据此条拒绝退卡

。

冯女士现因自身原因单方面要求退卡
，店家要求冯女士按照原价支付后退卡的要求也是符合法律规定的。民法典第566条规定
，“合同解除后
，尚未履行的，终止履行；已经履行的
，根据履行情况和合同性质，当事人可以请求恢复原状或者采取补救措施，并有权请求赔偿损失”。现在冯女士与商家对退卡一事达成共识，商家要求按照原价扣除实际履行部分后退卡，实际是要求冯女士对合同已履行部分的对价给付，只是双方对“折前价格”和“折后价格”存在争议，双方需要对此进一步协商
。

律师提醒，消费者办理各种充值卡、会员卡时
，建议先问清楚商品价格以及折扣方式
，最好与店家签订书面协议。

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